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よくあるご質問

ご注文について

注文手続き完了メール(または、その他完了・確認メール)が届かない。
当ショップのアドレスのドメイン【@seino-shoji.co.jp】解除をお願い致します。 また、パソコンでフリーメールをご使用されている場合、自動で迷惑メールに振り分けられる場合がございますので、ご確認ください。
注文内容を確認したい。
「ご注文完了メール」の内容をご確認ください。
注文の内容を変更・キャンセルしたい 。
ご注文をキャンセルされたい場合は、「キャンセル手続き」が必要です。お電話・メールにてキャンセルの旨をお伝えください。
※但し、発送の手配を取らせていただいた後のキャンセルは御請け致しかねますので、予めご了承ください。
過去の注文内容を確認したい 。
【マイページ】の「注文照会」より確認できます。

ポイント・クーポンについて

ポイントはいつ使えますか。
ポイントは「1ポイント=1円」でご利用頂けます。
次回のお買い物からご利用いただけます。
ポイントの使用は、「全てのポイントを利用する」・「○○ポイント利用する」・「使用しない」からお選びいただけます。
ポイントはいつ貰えますか。
発送完了後にポイント付与をさせていただきます。
有効期限はありますか。
有効期限は設けておりません。
ポイントの確認はできますか。
【ログイン/新規会員登録】にログイン後確認ができます。
クーポンはいつ使えますか。
クーポンを入手されたお客様は、次回のお買い物からご利用いただけます。
クーポンの使用は、お買い物手続きの際、クーポンコードを入力してください。
クーポンはいつ貰えますか。
当ショップイベント開催時など、不定期に発行させていただきます。
有効期限はありますか。
クーポンごとに有効期限を設けさせていただきますので、クーポン内容をご確認ください。
クーポンの確認はできますか。
【ログイン/新規会員登録】にログイン後確認ができます。

会員登録・情報について

会員登録しないと注文できないのですか 。
会員登録されなくても、ご注文いただけます。
会員登録を希望されない場合は、注文画面の【会員登録機能】欄で「会員登録しない」を選択の上、ご注文ください。
会員登録すると、どんな特典がありますか。
会員登録されると、ご注文の度に必要な個人情報を入力する手間がかからず、便利にご注文いただけます。
また、メールマガジンでキャンペーンや新商品などのお得な情報をお受け取りいただけます。
会員登録に費用はかかりますか。
会員登録費、年会費は一切不要です。
会員情報を変更したい。
【マイページ】の「会員情報変更」よりログイン後、変更できます。
IDとパスワードを忘れてしまいました。
パスワードの再発行は【パスワードの再設定】 より再設定をして下さい。
会員IDをお忘れの方は→【お問い合わせ】より、(お名前、お電話番号)をご記載の上、送信してください。
パスワードとIDをメールにてお送りさせて頂きます。
退会方法を教えてください。
【マイページ】の「会員情報変更」より、ページ下部にある、「退会する」ボタンを押してください。
退会されますと現在のログインパスワードは無効となり、ポイント残高およびクーポンは全て失効します。
メルマガ登録の方法を教えてください。
【マイページ】の「会員情報変更」よりログイン後、購読申込みができます。
メルマガ解除の仕方を教えてください。
【マイページ】の「会員情報変更」よりログイン後、解除ができます。

配送について

配送業者はどこですか。
西濃運輸・佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便及びメーカー契約の運送会社のいずれかでお届けします。
配達の時間指定はできますか。
可能です。
時間指定は【午前中】【12時-14時】【16時-18時】【18時-20時】【20時-21時】
お買い物手続きの際、入力ページにてお選びください。
但し、メーカー契約の運送会社など、一部商品については、ご指定出来ない場合がございます。予めご了承ください。
配達の商品到着日の指定はできますか。
ご注文日から5営業日後以降より、到着日指定を承っております。
但し、メーカー契約の運送会社など、一部商品については、ご指定出来ない場合がございます。予めご了承ください。
購入した商品の、配送状況の確認は出来ますか。
商品の配送状況については、出荷日に当ショップより登録アドレスへお送りしております「出荷のお知らせメール」に記載されているお届け伝票番号で、運送会社ホームページより確認が可能です。
不在通知が郵便受けに入っていた場合はどうすればいいですか。
運送業者が発行する不在通知に記載されている営業所へお問い合わせください。
運送業者の預かり期間が過ぎてしまいますと、当ショップに商品が返送され、再発送には別途送料が発生してしまい、お客様にご負担をお願いしております。予めご了承ください。
送料はいくらですか。
一回のご注文につき5,400円以上(税込)で送料無料。
5,400円未満の場合、全国一律540円(税込) ※但し、沖縄・離島は1箱につき1,620円になりますので予めご了承下さい。
海外への発送は可能ですか。
お届け先は日本国内のみとさせていただいております。

お支払いについて

支払い方法の変更はできますか。
申し訳ございません。変更はお受け出来ません。
お支払い方法は何がありますか。
ページ内 INFORMATIONの「お支払いについて」をご覧ください。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換はできますか。
商品の誤購入、イメージ違い、必要が無くなった等の理由による 返品・交換・キャンセルについては、以下の条件をご了承いただける場合のみ、 ご対応させていただきます。
通信販売には、クーリング・オフ制度は適応されませんが、 安心してお買い物をしていただく為、当ショップのサービスとして ご対応させていただいております。
・商品到着から1週間以内
・最小個装未開封・未使用の場合に限ります。
・タグが切られていないものに限ります。
・商品本体、パッケージ、外箱などに傷・汚れ等が無いものに限ります。
・返送いただく際、商品及び外箱に傷・汚れ・箱潰れなどが生じた場合は 返品をお受け致しかねますので、十分な梱包をしてから返送してください。
・ご連絡頂いていない場合の返品・交換・キャンセル対応は致しかねますので予めご了承ください。
・返品・交換・キャンセル時の返金手続きは、当ショップに商品が届き、 検品後、良品確認が取れ次第の対応となります。
注文した商品と異なる商品・不良品が届いた。
商品については万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品・不良品などがありましたら、商品到着後7営業日以内にお電話もしくはメールにてご連絡ください。新しい商品とお取替えさせていただきます。7営業日以内にご連絡がない場合は承ることが出来かねますので、ご了承下さい。